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GPROL, planilhas e CRM genérico: a comparação
Empresas de serviços técnicos costumam escolher entre três caminhos: controlar tudo em planilhas, adaptar um CRM genérico de vendas, ou usar uma plataforma feita para o setor. Esta página compara os três em critérios objetivos. O GPROL é a terceira opção: uma plataforma de gestão para empresas de serviços técnicos, com tipos de serviço, checklist e prazo como conceitos nativos.
Por que planilhas param de funcionar em serviços técnicos?
A planilha funciona enquanto uma pessoa a mantém. O problema aparece quando o comercial, o operacional e o financeiro precisam do mesmo dado: cada setor cria a sua cópia e as três divergem em uma semana. Em serviços técnicos isso é mais grave porque o dado tem prazo — um protocolo de órgão vencido não aparece em célula nenhuma até alguém abrir o arquivo e conferir manualmente.
Por que um CRM genérico não cobre serviços técnicos?
CRM genérico é construído em torno do fechamento da venda: o fluxo termina onde o negócio é ganho. Em serviços técnicos, ganhar o negócio é o começo — o serviço ainda precisa ser executado em campo, cumprir checklist, respeitar prazo de órgão e virar cobrança. Um CRM genérico não conhece nenhum desses conceitos, então a execução volta para a planilha e a empresa passa a manter dois sistemas.
| Critério | GPROL | Planilhas | CRM genérico |
|---|---|---|---|
| Tipos de serviço configuráveis | Sim, com checklist próprio | Manual | Não |
| Checklist e prazo por serviço | Sim | Manual | Não |
| WhatsApp preso à ficha do cliente | Sim | Não | À parte, por integração |
| Pipeline ligado à execução | Sim | Não | Não |
| Faturamento a partir do serviço | Sim | Não | Não |
| Equipe de campo pelo celular | Sim, pelo navegador | Não | Parcial |
| Permissões por módulo | Sim | Não | Básico |
| Trilha de auditoria e LGPD | Sim | Não | Varia |
| Importação das planilhas atuais | Incluída na implantação | — | Cobrada à parte |
| Implantação acompanhada | 2 a 4 semanas | — | Varia |
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